【教员接单流程】
注册→查看教员须知→在网站上预约学员→管理员审核、筛选教员→通知教员支付信息费→教员付款获取学员信息→联系家长沟通、约试讲→试讲→正式授课
1、未注册教员,请先在网站注册,填写个人简历,并提交认证资料(没有通过认证是不能预约学员的)。注册后加入当地的教员QQ群(文末有群号,建议关注微信公众号,预约更方便),有最新学员都会第一时间更新在网站及教员QQ群内。
2、看到有合适的学员信息,请在网站教员中心挑选学员处预约,预约后可以联系客服(教员QQ群内发信息的管理或者网站上QQ客服)进行审核。客服会根据家长/学员的要求审核、筛选老师。教员与该学员的匹配度越高则审核通过越快,快的话会在半小时内审核通过,慢可能会需要1-2天。通过审核后会短信通知教员进行付款。
3、收到通过审核的短信后,请及时在个人中心我的订单内进行付款,付款后就可以查看学员的联系方式了。同一条信息可能会有几名教员同时通过审核,是否接单以付款为准,只有第一位付款的教员才可以获得学员信息,有教员付款后其它教员不能再付款获取学员信息的。所以通过审核后,要及时登陆网站进行付款哦。
4、获取家长的联系方式后一定要立即电话(1小时内,晚上10点后接单请于次日9:00前)联系家长,如果家长未接电话,先给家长发个短信,并立即联系客服(网站上的QQ客服或者群内发信息管理)反馈情况。联系家长时说明自己是培优家教网推荐的家教老师,向家长介绍自己的情况,并商定试讲时间、地点、内容。(我们都有与家长约定,提供1小时的免费试讲,超过1小时正常收费,无论是否试讲成功,约定试讲时请再次给家长说明)
5、按与家长的约定进行试讲,试讲相当于是面试的过程,所以请教员务必重视,试讲前认真准备,并给学员制订相应的学习计划,在教员群文件中有《家教技巧》文档,里面有家教常见问题,可以参考学习,试讲当天准时到达。
6、试讲通过后与家长签署协议(签署协议可以保障双方的权益,协议模板可以在教员群文件中下载),正式开始上课即可。
注意事项(重要):
接单后如果遇到以下情况请立即(1小时内)联系客服(网站上的在线客服或者群内发信息管理)反馈,如未及时反馈,即使接单失败也不能退款:
(1)联系家长时家长已经找老师;(2)试讲失败或者因其它原因接单失败;(3)接单1小时后还未联系到家长;(4)联系家长时未约定试讲时间。(5)试讲结束24小时内家长未通知试讲结果。
【退款说明】
1、以下原因接单失败可全额退款,教员无需承担任何责任:(1)信息错误(时间、价格、费用等),教员不愿接受调整;(2)教员联系家长时家长已经找到老师或因计划改变不再需要家教老师;(3)接单后48小时内未联系上家长或接单后2周(14天)内未开始上课,而教员不愿再等待。
2、以下原因接单失败可以退款,但需支付部分服务费:(1)试教失败且未获得课时费用,收取20元服务费,即退款=信息费-20元,若信息为机构信息试讲失败不收取服务费;(2)教员已获得课时费用,则收取已取课时费用的50%作为服务费,即退款=信息费-已得课酬*50%,若所得课时费用高于2倍信息费,无论任何原因,不能退款;(3)由于教员自身原因(包括但不仅限于教员时间临时不可以协调,嫌距离不方便,价格低等)不愿意继续辅导,若培优家教成功安排其它教员接替,收取信息费的50%作为服务费,即退款=信息费*50%,若客户流失则不能退款。
3、以下情况即使失败也不能退款,请教员注意:(1)试讲前未准备或者试讲迟到导致失败;(2)与家长产生矛盾或被家长投诉;(3)注册或者预约时未真实提交个人资料;(4)接单后未及时联系家长;(5)接单失败后未及时联系客服反馈,申请退款的理由虚假或者部分虚假;(6)未经蚂蚁家教的允许私下给家长介绍其它的老师;(7)未经培优家教同意,教员单方面要求变动辅导时间、价格、地址、内容等;(8)若教员向家长提及信息费或者让家长联系蚂蚁家教处理退款,无论任何原因,不能再申请退款;(9)做出其它有损培优家教权益的行为。
4、退款申请后一般最迟会在72小时内处理,如72小时未到帐可以联系客服反馈。退款申请后状态是:处理中;客服联系家长确认后状态是:已确认;确认后财务统一退款,退款后状态是:已退款;退款申请不通过,状态是:不退款。
【培优家教章程,教员接单前请详细查看】
1、信息费只收取一次,以信息中注明为准。信息费会因距离远近、要求、迫切程度等原因浮动,具体以网站公布为准。信息费有两部分构成:中介费+1元接单服务费,接单服务费无论接单是否成功都要收取。
2、教员需保证注册时提交的个人信息准确无误,若提交虚假信息,因此导致的一切结果教员自行承担。
3、教员首次上门授课应携个人学生证(教师证)、身份证等相关证件原件,并主动提供学生证(教师证)、身份证复印件各一份,并提供一小时免费试讲。
4、教员辅导时应认真备课,为学员拟定配套的教学计划,并充分利用教学时间,教员不得在授课期间玩手机或者做其它与教学无关的事。
5、教员辅导过程需自备交通工具,往返路上注意安全,尤其是女同学要特别注意人身安全,第一次上门试讲,可请同学陪同试讲。辅导过程中,教员与家长(学员)产生任何矛盾,培优家教将尽可能协助解决,但不代替任何一方承担责任。培优家教仅负责提供家教信息,不承担家教信息以外的其它任何责任。
6、接单后及时联系家长、有问题及时反馈对于接单的成功率影响很大,请教员接单后及时联系家长,有问题及时反馈给客服。若连续2周没有收到反馈任何信息,则默认已经接单成功,无论任何原因,不可再申请退款。
【接单小技巧】
1、注册时尽可能的完善个人资料(包括家教经历,所获证书奖项)等,会提高自己的竞争力哦,更容易接单成功的。
2、注册后加入教员QQ群能及时的接收到最新的学员信息,更容易预约到学员哦!在教员群文件内有家教技巧的培训文档,助您轻松做家教。(与家教签署的协议模板也在群文件中)
3、 预约通过审核后及时登陆网站,付款获取学员信息。有时会同时有几名老师通过审核的,只有最先付款的老师才可以获取学员信息哦。
4、预约学员请在教员中心挑选学员处进行预约,不是在网站首页最新学员那里哦。
5、如果不确认要接单不要在网站预约订单,如果预约通过审核而不付款接单,会降低教员的信誉值,之后预约通过概率会降低,如果预约错误,可以联系客服取消。
6、各地教员群群号:南京 70678302;苏州 570342084;镇江 162869991;无锡 371076331;常州 220161712;苏州 570354451;南通 731587043;泰州 722274029;徐州 736288075;淮安 713158779;盐城 569910079;宿迁 692211562;连云港 732150194;扬州 570354451